O viajante frequente esta sujeito a dois tipos
de problema, o atraso de bagagem e a perda da bagagem. Em ambos casos ha um
prejuízo para o passageiro. No caso do atraso da bagagem o passageiro tem
direito a uma compensação de até US $ 300, calculado na base de US $ 50 por
dia, para poder fazer frente as despesas necessárias. Em general as companhias
aereas mantém um sistema de rastreio de bagagens que rapidamente identifica em
que local se encontra a bagagem. Assim é relativamente fácil recuperar a
bagagem se estiver rastreada. Neste caso o prejuízo é menor, porque pode quedar
reduzido a um simples desconforto. Normalmente a bagagem deverá chegar no voo
seguinte.
O problema maior e quando a bagagem se
extravia, neste caso a companhia aérea não consegue rastrear a bagagem e
desaparece do sistema. Nesse caso o problema é maior. Porque implica a perda da
bagagem. E mesmo que a companhia aérea esteja obrigada a ressarcir o passageiro
do prejuízo, este não é sempre um processo simples. Cada companhia tem uma
forma diferente de tratar o tema e é neste momento que o seu serviço de
atendimento ao cliente será posto a prova. O passageiro que tenha tido sua
bagagem extraviada pela companhia aérea deve fazer valer seus direitos e exigir
a indenização a que tem direito. O valor da indenização dependera do conteúdo,
do seu peso e do modelo.
Uma boa dica é além de fazer a reclamação
pelos canais competentes e habituais é utilizar as redes sociais, como twitter,
facebook e qualquer outro canal disponível. Em geral a resposta do serviço de
atendimento ao cliente via redes sociais é mais rápida e melhor que a
telefônica.
Minha experiência mais recente com uma bagagem
extraviada tem sido com Turkish Airlines e poderíamos dizer que não esta sendo
das melhores. Até poder recuperar parte do prejuízo vai demorar bastante.
É hora de ter paciência e persistencia.
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